😎Nuevos IDs y categorías del Convenio Marco 2024
A continuación, detallamos los nuevos ID's y categorías de Convenio Marco 2024. Es importante considerar que:
- La categoría “Administración de beneficios institucionales” es exclusiva para funcionarios de cada institución pública.
- La categoría “Beneficios sociales” es exclusiva para programas sociales/ciudadanos (no para funcionarios) y se debe adjuntar de manera obligatoria el certificado de emergencia, catástrofe o zona de excepción.
- Los descuentos/comisión de cada categoría se aplican de manera obligatoria.
- Se aplica IVA en algunas de las categorías.
- Cada orden de compra emitida debe contar con disponibilidad presupuestaria.
☝️Beneficio Institucional vs. Beneficio Social
La principal diferencia entre estos beneficios radica en el descuento aplicado o la comisión a pagar por cada categoría:
- Beneficio Institucional: Aplica descuentos.
- Beneficio Social: La institución paga una comisión a Edenred.
Para más información sobre cada producto, visita la siguiente página: Link
💻Plataforma de autogestión Gift Card
- Fecha de emisión de facturas: La factura se emite inmediatamente tras la recarga de monedero para la administración de Tarjetas de Beneficios y Beneficios Sociales, no al recepcionar el pedido de tarjetas.
- Plazo de entrega de pedidos Gift card: 5 días hábiles después de realizar la solicitud de la gift card en la plataforma de autogestión.
- Proceso de reemplazo de Gift card personalizada: Si la plataforma de autogestión no te permite hacerlo, puedes enviar un correo a Mercado.PUBLICO@edenred.com solicitando el bloqueo y reemisión del plástico con los datos del usuario (número de tarjeta y RUT).
- Red de comercios para Gift Card: puedes revisar nuestra red de comercios ingresando al producto que sea de tu interés en el siguiente Link.
💻 Plataforma de autogestión tarjeta Ticket Restaurant
- ¿Qué es una tarjeta no personalizada (TNP) y cómo activarla?: Toda tarjeta no personalizada tiene carga única de saldo, es decir, no es recargable. Una vez que se utiliza el saldo de la tarjeta ésta se da de baja. Para saber cómo activarla te invitamos a revisar el siguiente video:
- Creación de tarjetas personalizadas y no personalizadas: Desde la plataforma de autogestión podrás emitir tarjetas personalizadas o no personalizadas, en formato físico o digital. Para conocer más en detalle este proceso visita el siguiente video:
- ¿Cómo reactivar a un usuario/tarjeta que quedó inactivo por no tener movimientos en 6 meses?: Todas aquellas tarjetas que no tengan movimientos financieros durante 6 meses seguidos (compras y cargas), por medidas de seguridad son inactivadas. Para poder crearla y cargarla nuevamente debes enviar tu requerimiento a Servicio al Cliente con los datos del usuario:
- Clientes sector público: mercado.publico@edenred.com
4. ¿Cómo se genera la reemisión de una tarjeta Ticket Restaurant?: El usuario debe ingresar a su cuenta en nuestro sitio Web módulo “Mi Tarjeta” y seleccionar la opción “Solicitud de nueva tarjeta”. También puede generar la reemisión desde su APP Ticket Restaurant, ingresando a la opción “Más”, módulo “Solicitud Nueva Tarjeta”. Una vez finalizada la acción, recibirá un correo electrónico con una clave provisoria que podrá utilizar para comprar con su RUT mientras llega la nueva tarjeta a la dirección comercial de la empresa en un plazo de 2 a 4 días hábiles.
Desde el perfil de administrador de la plataforma de autogestión, también es posible que puedas generar la reemisión de la tarjeta. Para conocer más en detalle este proceso, revisa el siguiente video:
5. ¿Cómo generar la reversa de saldo de una tarjeta?: Si deseas revertir el saldo cargado en una o más tarjetas, puedes hacerlo desde la plataforma de autogestión. Para conocer más en detalle este proceso, visita el siguiente video:
Red de comercios para Ticket Restaurant: puedes revisar nuestra red de comercios en el siguiente link: Red de Comercios