Convenio Marco 2026: Conceptos Generales

1. ¿Qué beneficios puedo adquirir mediante Convenio Marco?

El convenio permite adquirir:

Beneficios Institucionales

- Alimentación
- Vestuario y Calzado
- Sala Cuna y Jardín Infantil

Beneficios Sociales

- Locales al por Mayor y Menor
- Vestuario y Calzado
- Hogar y Construcción

2. ¿Quiénes pueden utilizar los beneficios institucionales?

Los beneficios institucionales están destinados exclusivamente a funcionarios y funcionarias de los organismos públicos.

No pueden utilizarse para abastecimiento interno ni para compras destinadas al funcionamiento institución.

3. ¿Qué son los beneficios sociales?

Son ayudas entregadas por organismos públicos para apoyar el bienestar de la ciudadanía.

La institución define los criterios de asignación conforme a su normativa interna y objetivos sociales.

4. Cómo comprar en el Convenio Marco

Paso a paso

Ingresar a Mercado Público
Buscar el Convenio Marco 2239-1-LR26
Seleccionar proveedor (ej. Edenred)
Revisar ficha del producto
Emitir orden de compra

📌 Importante:

Solo se puede comprar lo publicado en catálogo
No se permiten cotizaciones externas

5. Requisitos antes de emitir una orden de compra

Debes contar con:

Cantidad de beneficiarios
Monto por beneficio
Tipo de beneficio
Fecha de entrega
Centro de costo
Justificación presupuestaria
CDP o disponibilidad presupuestaria

6. ¿Qué debo revisar en la ficha del producto antes de emitir la orden de compra?

Revisa: monto a ejecutar, vigencia, condiciones de uso, tiempos de entrega, restricciones, cobertura, experiencia y descuento asociado en cada categoría.

7. Condiciones clave del servicio

💳 Medios de entrega

Tarjeta digital o medios electrónicos
Tarjeta física (opcional)

⚡ Activación

Máximo 3 días hábiles desde emisión OC

📊 Plataforma

Autogestión (usuarios, cargas, reportes)
Acceso 24/7
Seguimiento de beneficios

📞 Atención

Teléfono: lunes a jueves de 8:30 a 18hrs y viernes de 8:30 a 17hrs
Correo: mercado.publico@edenred.cl
Chatbot: 24/7

8. Vigencia y uso de beneficios

La vigencia de cada beneficio es definida por el proveedor y se encuentra informada en la ficha del producto dentro del Convenio Marco.

Es importante considerar que los beneficios deben ser utilizados dentro del período indicado, ya que una vez cumplida su fecha de vencimiento no podrán ser utilizados.

9. Preguntas Frecuentes

🔹 Compra y uso

¿Puedo comprar alimentación para funcionarios?
Sí, mediante canje electrónico en comercios asociados.

¿Puedo solicitar cotizaciones fuera del catálogo o aplicar criterios distintos a las bases o debo usar solo lo publicado?

Debes usar exclusivamente lo publicado en el catálogo, ya que el Convenio Marco no permite cotizaciones externas ni modificaciones de productos, cumpliendo así el apego irrestricto a las bases de la licitación

¿Puedo comprar fuera del Convenio Marco si el producto existe en el catálogo?

No. La Ley 19.886 y su reglamento establecen que, si existe un Convenio Marco vigente para la categoría requerida, el organismo **debe usarlo obligatoriamente**, salvo excepciones justificadas por desabastecimiento o indisponibilidad.

¿Qué beneficios puedo adquirir?
Alimentación, gift cards, incentivos, sala cuna y otros definidos en el catálogo.

🔹 Operación

¿Cuál es la diferencia entre voucher físico y digital?

Digital: más rápido y se disponibiliza por medios electrónicos
Físico: requiere entrega material al comprador de una tarjeta

Ambas alternativas permiten el uso del beneficio en comercios asociados y no consideran costos de distribución para el comprador.

¿Cómo registro la recepción conforme?
Debes validar:

Carga de fondos
Cantidad correcta
Funcionamiento en plataforma

🔹 Normativa

¿Qué debe justificar la orden de compra?

Necesidad del gasto
Relación con objetivo institucional
Cumplimiento normativo

¿Cuál es el monto mínimo y máximo de compra?
No existe monto mínimo de compra.

El monto máximo permitido por orden de compra corresponde a 25.000 UTM

10. Causales de rechazo de órdenes de compra

Puede rechazarse si:

No hay presupuesto disponible
Excede 25.000 UTM
Producto fuera de categoría
Inconsistencias en la OC
Deuda con proveedor

11. Cobertura

Incluye:

Red de comercios asociados
Servicios de alimentación
Retail y supermercados
Jardines infantiles

Los comercios deben estar autorizados y pueden ampliarse según necesidad del organismo.

💻 Plataforma de autogestión tarjeta Ticket Restaurant

¿Qué es una tarjeta no personalizada (TNP) y cómo activarla?: Toda tarjeta no personalizada tiene carga única de saldo, es decir, no es recargable. Una vez que se utiliza el saldo de la tarjeta ésta se da de baja. Para saber cómo activarla te invitamos a revisar el siguiente video:
Creación de tarjetas personalizadas y no personalizadas: Desde la plataforma de autogestión podrás emitir tarjetas personalizadas o no personalizadas, en formato físico o digital. Para conocer más en detalle este proceso visita el siguiente video:
¿Cómo reactivar a un usuario/tarjeta que quedó inactivo por no tener movimientos en 6 meses?: Todas aquellas tarjetas que no tengan movimientos financieros durante 6 meses seguidos (compras y cargas), por medidas de seguridad son inactivadas. Para poder crearla y cargarla nuevamente debes enviar tu requerimiento a Servicio al Cliente con los datos del usuario:

Clientes sector público: mercado.publico@edenred.cl

4. ¿Cómo se genera la reemisión de una tarjeta Ticket Restaurant?: El usuario debe ingresar a su cuenta en nuestro sitio Web módulo “Mi Tarjeta” y seleccionar la opción “Solicitud de nueva tarjeta”. También puede generar la reemisión desde su APP Ticket Restaurant, ingresando a la opción “Más”, módulo “Solicitud Nueva Tarjeta”. Una vez finalizada la acción, recibirá un correo electrónico con una clave provisoria que podrá utilizar para comprar con su RUT mientras llega la nueva tarjeta a la dirección comercial de la empresa en un plazo de 2 a 4 días hábiles.

Desde el perfil de administrador de la plataforma de autogestión, también es posible que puedas generar la reemisión de la tarjeta. Para conocer más en detalle este proceso, revisa el siguiente video:

5. ¿Cómo generar la reversa de saldo de una tarjeta?: Si deseas revertir el saldo cargado en una o más tarjetas, puedes hacerlo desde la plataforma de autogestión. Para conocer más en detalle este proceso, visita el siguiente video:

Red de comercios para Ticket Restaurant: puedes revisar nuestra red de comercios en el siguiente link: Red de Comercios