¿Cómo gestionar tu reembolso?

Este manual te guiará paso a paso en el proceso de reembolso para asegurar que tu facturación sea procesada sin inconvenientes.

✍🏻 Completar la factura en SII o Sistema de Facturación

1. Ingresa los datos del comercio

   Completa los datos de facturación de Edenred en tu sistema de facturación.

   
   

   Datos necesarios

   Para completar la factura, asegúrate de tener los siguientes datos:

   • Razón Social: Edenred Chile S.A.
   • RUT: 96.781.350-8
   • Dirección: Av. Andrés Bello 2687, Of. 1301
   • Comuna: Las Condes
   • Ciudad: Santiago
   • Actividad (Giro): Otras Actividades de servicios de apoyo a las empresas N.C.P.
   • Fecha: Fecha de emisión de la factura
   • Código de Reembolso: El código que aparece en tu cartola o portal privado.

2. Descripción del producto

   En la descripción, detalle, glosa o nombre del producto, debes escribir el código de reembolso.

3. Código de Reembolso y Monto Neto

   Anota el código de reembolso seguido por "PN" o "PP" (sin espacios ni guiones).

4. Finalización

   Confirma y envía la factura. Recibirás un correo de confirmación por parte de Edenred detallando fecha de pago o rechazo, según sea el caso.

⚠️ Información importante

Ten en cuenta los siguientes aspectos clave:

• Debe ir un solo código por factura.
• Formato Correcto del Código:
  Asegúrate de que el código y la condición de pago estén juntos, en mayúsculas. Ejemplos correctos e incorrectos se detallan a continuación:
  
  

• Confirmación por Email:
  • Una vez emitida la factura, recibirás dentro de la primera hora un correo de confirmación por parte de Edenred.

El correo de confirmación será similar a este:

🤔 ¿Donde obtengo la información para el reembolso?

📨 Opción 1: Vía Email

• Revisa el correo que te enviaremos con la cartola y ten a mano el código de reembolso.

• El correo vendrá de extracto-cl@edenred.com y el asunto será: "PAGO FOLIO N° 1234567" (Folio n°1234567 = código de reembolso)

💻 Opción 2: Vía Portal Web

Puedes obtener tu código de reembolso directamente desde el portal web de Edenred siguiendo estos pasos:

1. Accede al Portal:

Ingresa a www.edenred.cl y haz clic en "Mi Edenred".


2. Iniciar Sesión:

Selecciona el producto "Ticket Restaurant", ingresa tu RUT y contraseña, y haz clic en "Ingresar".

3. Navegación al Reembolso: 

En el menú, selecciona "Reembolsos y Seguimiento" y luego "Reembolsos Pendientes".

4. Ver Detalles del Reembolso:
Haz clic en "Ver detalle" en la sección "Seguimiento reembolso".

5. Código de Reembolso y Monto Neto:
En la sección "Reembolsos Pendientes", selecciona la sucursal para ver si tienes reembolsos pendientes y anota el código de reembolso y el monto neto.

6. Descarga de Información:
Puedes descargar una lista de los códigos en PDF o Excel.

📄 Ejemplo de Cartola

Este es un modelo de la cartola que recibes por correo o que puedes descargar desde el Portal Web, aquí encontrarás el código de reembolso que necesitas para emitir la factura:

💸 Recibir el Pago

Modos de Pago

• Pago Normal (PN):

  El plazo de pago es de 10 días corridos desde la correcta recepción de la factura.
• Pronto Pago (PP):
  El plazo de pago es de 48 horas desde la correcta recepción de la factura, con un costo adicional del 2.5% sobre el valor bruto facturado.

🔍 Seguimiento de tu pago

Puedes revisar directamente el estado de los reembolsos en tú Sucursal Virtual https://www.edenred.cl/comercios#  en el menú "Estado de reembolso".